Refusionspolitik
Vi har en 14-dages returret. Det betyder, at du har 14 dage fra den dag, du modtager din vare, til at fortryde købet og anmode om en returnering. Fristen gælder alle varer købt på comtek.dk, medmindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.
Start din returnering i returportalen her
Sådan returnerer du
Opret returneringen i returportalen, eller kontakt os på info@comtek.dk. Når returneringen er godkendt, sender vi dig en returlabel og besked om, hvordan du sender pakken.
Returadresse:
COMTEK.DK / Suhmo Company ApS
Solvang 5
6340 Kruså
Varer, der sendes retur, uden at der først er anmodet om en returnering, modtages ikke. Pakker sendt på efterkrav modtages ikke.
Hvad koster det at returnere?
Du betaler selv returfragten. Bruger du vores returlabel, koster det 49 kr., som modregnes i det beløb, du får retur. Vælger du i stedet selv at sende pakken med en anden fragtfører, afholder du selv den faktiske omkostning og bærer risikoen, indtil pakken er fremme hos os.
Er der tale om en fejl eller mangel ved varen, betaler vi returfragten – se afsnittet Reklamationsret.
Varens stand ved returnering
Varen skal være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt, med mærker og i den originale emballage, og du skal kunne fremvise kvittering eller købsbevis. Du må prøve varen på samme måde, som hvis du stod i en fysisk butik. Er varen håndteret ud over det, hæfter du for værdiforringelsen, og du får derfor kun en del af købsbeløbet retur. Det er COMTEK.DK, der vurderer varens stand.
Undtagelser
Udstyr, der efter aftale er pakket ud og konfigureret specielt til dig inden afsendelse, kan ikke returneres, da det ikke kan sælges videre som nyt. Gavekort kan ikke returneres. Reklamationsretten gælder naturligvis fortsat i begge tilfælde.
Skader og fejl
Undersøg din ordre, når du modtager den, og skriv til os med det samme på info@comtek.dk, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan få det rettet.
Reklamationsret
Der er 2 års reklamationsret efter den danske købelov på fejl i materiale, fabrikation og software. Reklamation skal ske inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen; op til to måneder anses som rimelig tid. Ved berettiget reklamation dækker vi rimelige fragtomkostninger. Reklamationsretten bortfalder ved forkert eller usædvanlig betjening af produktet.
Ombytning
Den hurtigste vej til den rigtige vare er at returnere den, du har modtaget, og bestille den nye separat.
Refusion
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt returvaren, og fortæller, om refusionen er godkendt. Bliver den godkendt, betaler vi tilbage via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Der kan gå et par dage mere, før beløbet står på din konto, afhængigt af din bank eller dit kortselskab. Er der gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte returneringen, så skriv til os på info@comtek.dk.
Klagemuligheder
Er du ikke tilfreds med vores håndtering af en sag, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via Klageportalen. Angiv altid vores e-mailadresse info@comtek.dk samt den hjemmeside, du har købt varen på.